Kaiyun平台为所有用户提供7x24小时客服支持，包括在线聊天和热线电话两种渠道。在线客服在APP内“我的-帮助中心”进入，响应速度通常在30秒以内。
热线电话主要用于紧急问题，如账号异常或提现失败，工作日高峰时段可能需要等待。客服团队接受中英文双语服务，能处理账户安全、交易纠纷和功能咨询。
建议优先使用在线聊天，可以保留聊天记录便于后续追溯。如果是敏感问题，拨打热线可获得更直接的沟通。